TIENDAMIX comunica a sus grupos de interés la Política de Privacidad y Protección de datos personales que ha sido adoptada en cumplimiento del régimen legal vigente contenido en las leyes estatutarias 1581 de 2012 y 1266 de 2008.

TIENDAMIX trata datos personales de sus grupos de interés en ejercicio de su objeto social. Adicionalmente, realiza la comercialización y distribución de sus productos con marcas propias o marcas de uso autorizado por terceros, a través de canales electrónicos, y aquellos que pudieren surgir en un futuro.

 Los datos personales en custodia de TIENDAMIX, en su condición de Responsable y/o Encargado según sea el caso, serán tratados dando cumplimiento a los principios y regulaciones previstas en las leyes colombianas y en las políticas internas de privacidad y protección de datos personales. 

 Los datos personales en poder de TIENDAMIX serán tratados de conformidad con las siguientes finalidades de carácter general:

• Para el cumplimiento de las obligaciones derivadas de los contratos comerciales y demás negocios jurídicos que celebra TIENDAMIX en desarrollo de su objeto social.
• Para el cumplimiento de las obligaciones y/o compromisos derivados de las relaciones, contractuales o no, existentes con sus grupos de interés.
• Para el cumplimiento de las obligaciones legales que involucren datos personales de sus grupos de interés.
• Para la gestión comercial y relacionamiento con sus grupos de interés.
• Para comunicar a sus grupos de interés información sobre sus bienes, servicios, publicaciones, eventos de capacitación y actividades comerciales y publicitarias asociadas a su actividad empresarial, sea que ésta se realice o no de manera directa por TIENDAMIX 
• Para desplegar hacia sus grupos de interés actividades de responsabilidad social empresarial.
• Para gestionar la seguridad de las personas, bienes y activos de información en custodia de la organización.

En cada proceso empresarial, de acuerdo con los datos personales recolectados y el tratamiento a realizar, se informarán de manera previa en el respectivo aviso de privacidad las finalidades particulares, la razón social de TIENDAMIX y sus datos de contacto. Si el tratamiento se efectuare por un encargado, este estará bajo las directrices generales de TIENDAMIX y deberá dar cumplimiento a los derechos que le asisten al Titular y poner en marcha los mecanismos dispuestos para dar a conocer las Políticas de Privacidad y Protección de datos personales respectivas.

 Cualquier persona que haga parte de uno de los grupos de interés de TIENDAMIX en su condición de Titular o legítimamente autorizado y en relación con el tratamiento de sus datos personales, tiene derecho a:

• Ejercer el derecho de Habeas Data, el cual consiste en conocer, actualizar y rectificar su información de carácter personal, así como cancelar los mismos en aquellos casos en que proceda, de acuerdo con las normas vigentes. Para ejercer este derecho el Titular de los datos debería seguir los canales dispuestos por TIENDAMIX los cuales se encuentran detallados en la presente Política.
• Solicitar evidencia de la existencia del consentimiento otorgado, salvo cuando exista una autorización legal para el tratamiento o el mismo se realice en el marco de una relación contractual.
• Ejercer las acciones que la Ley reconoce en materia de protección de datos personales y Habeas Data.

El ejercicio del derecho de Habeas Data, así como el acceso por el Titular o quien demuestre un legítimo interés a sus datos personales, deberá realizarse a través de los canales dispuestos por TIENDAMIX, enviando para ello una comunicación escrita al correo infotiendamixx@gmail.com

Quien ejerce el derecho de Habeas Data deberá suministrar la descripción detallada de la solicitud relacionada con sus datos personales, sus datos de contacto para efectos de tramitar, atender y responder su solicitud, y desplegar las cargas necesarias para el ejercicio de sus derechos. 

Los datos de contacto solicitados son los siguientes: nombre, apellido, tipo y número de documento de identidad, dirección física, ciudad, número de teléfono y correo electrónico.  

Recibida la solicitud para el ejercicio del derecho de Habeas Data, TIENDAMIX   dará respuesta al Titular o al tercero legitimado en los términos previstos en la Ley. 

Esta Política ha sido aprobada por TIENDAMIX, entrará en vigencia a partir del 11 de mayo del año 2020.

 POLITICAS DE TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN SENSIBLE

De conformidad con lo establecido con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2012 y demás normatividad vigente en materia de protección de datos personales, informamos a los titulares y/o demás legitimados:

1. Que la sociedad TIENDAMIX en calidad de responsable del tratamiento de los datos personales, pone a disposición de los titulares y/o demás legitimados los siguientes mecanismos de comunicación:

Página Web: www.tiendamixe.com

Correo electrónico: infotiendamixx@gmail.com

Tel: (+57) 3145954536

A través de los anteriores, serán atendidos las peticiones, quejas y reclamos, referidos a la protección de sus datos personales y el ejercicio de sus derechos a conocer, actualizar, rectificar, suprimir información y de ser el caso, revocar la autorización.

1. Que tanto el tratamiento como la finalidad a la cual serán sometidos los datos personales suministrados se sujetarán al descrito en la autorización suministrada para tal fin, dentro de la cual se incorpora:

…”La recolección, almacenamiento, utilización, circulación, supresión, y en general, la realización de cualquier otro tratamiento sobre los datos personales suministrados, necesarios para todos aquellos aspectos inherentes al vínculo contractual, civil, comercial, laboral y/o cualquier otro que se llegare a derivar celebrado con el titular,  así como aquellos relacionados con el desarrollo del objeto social principal de la sociedad responsable, lo que implica el uso de los datos en actividades de mercadeo, promoción y de ser el caso, cuando la actividad comercial lo requiera,  la transferencia de los mismos a un tercero (incluyendo terceros países), bajo los parámetros de la ley 1581 de 2.012 y demás normatividad vigente que regule la materia…” 

Conforme lo dispone la Ley 1581 de 2012, los titulares de datos personales tienen derecho a:

1. a)    Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los Responsables del Tratamiento o Encargados del Tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado;
2. b)    Solicitar prueba de la autorización otorgada al Responsable del Tratamiento salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el Tratamiento, de conformidad con lo previsto en el artículo 10 de la presente ley;
3. c)    Ser informado por el Responsable del Tratamiento o el Encargado del Tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales;
4. d)    Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la presente ley y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen;
5. e)    Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el Tratamiento el Responsable o Encargado han incurrido en conductas contrarias a esta ley y a la Constitución;
6. f)     Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.

Las políticas de tratamiento indicadas se mantendrán vigentes a partir del momento de otorgada la autorización bajo los parámetros del Art. 7 del Decreto 1377 de 2013, hasta el término de duración de la sociedad responsable, conforme lo establecido en sus estatutos.

Cordialmente,

TIENDAMIX

www.tiendamixe.com

Tel: (+57)3145954536

Todos los envíos realizados por TIENDAMIX son en alianza de las compañías más reconocidas en el territorio Nacional (Envía, Servientrega, Coordinadora e Inter rapidísimo) y son realizados únicamente en territorio Colombiano. 

Cualquier envío a nivel nacional y a ciudades principales tiene un costo aproximado de $15.000 pero en la mayoría de nuestros productos nosotros asumimos ese flete y el envío es gratuito.

Una vez realizado el pedido, se te estará contactando a la mayor brevedad posible vía whatsapp o correo electrónico para poder confirmar datos y proceder al despacho, si no es posible contactarnos, el pedido será cancelado, por lo que es muy importante que a la hora de diligenciar tu información seas sumamente cuidadoso.

Una vez se realice el envío de tu producto te llegara una notificación al correo electrónico registrado al momento de la compra indicándote el número de guía con el cual se despachó tu producto para el respectivo seguimiento.

TIEMPOS DE ENTREGA

El tiempo de entrega para todos los productos comprados por nuestra tienda virtual oscilan de 2 a 8 días hábiles para la entrega, los cuales serán contados a partir de la fecha de confirmación del pedido. (dicho tiempo depende de la zona a donde se dirija)

La entrega de los productos está establecida por las compañías de transporte y por nuestros domiciliarios, para ser entregados de lunes a viernes en horarios de 8:00 am a 6:00 Pm y sábados de 8:00 am a 1:00 Pm, en caso de NO encontrar el destinatario, el paquete entrará en proceso de reexpedición y podrá tomar hasta 3 días hábiles adicionales.

NORMAS Y RESTRICCIONES DE ENVÍO

Los pedidos serán enviados únicamente en días hábiles los cuales se catalogan de Lunes a Sábado, excluyendo los domingos y festivos nacionales de Colombia.

Todas las entregas irán acompañadas con un acuse de recibo denominado orden de despacho.

Los tiempos de entrega están sujetos a restricciones viales asignados por el ministerio de transporte y esto podrá repercutir en la extensión de los tiempos de entrega.

Nos reservamos el derecho de cancelar tu orden en caso de ser notificado como fraudulento en la plataforma de pasarela de pagos.

Para cualquier inquietud, consulta, sobre compras  en nuestra tienda virtual comunícate al correo electrónico: infotiendamixx@gmail.com

La ley 1480 de 2011 ha determinado que sobre las ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia aplica el Derecho de Retracto, por lo cual, aquellas ejercidas a través del Canal de E-Commerce (Comercio Electrónico) de TIENDAMIX, es procedente, si la solicitud es notificada dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la fecha de la compra.

El Cliente que solicita la aplicación del Derecho de Retracto deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, es decir, el producto no debe presentar indicios de uso o problemas de idoneidad no reportados al momento de la entrega. De igual forma, el bien debe ser entregado con todos sus accesorios y empaques originales. Para el efecto, un representante de TIENDAMIX verificará el estado general del artículo. En caso de ser necesario se solicitarán fotografías del estado de los empaques y el producto.

Si el producto presenta alguna novedad de calidad no reportada al momento de la entrega, se enviará el bien a un Centro de Servicios Autorizado para que se efectué un diagnóstico técnico en cuyo evento se responderá de acuerdo con los plazos estipulados por la Ley 1480 de 2011 (Artículos 7 al 12), para el trámite de garantía y se informará sobre la procedencia o no del Derecho de Retracto.

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, no es procedente el Derecho de Retracto en los siguientes eventos:

• Contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.
• En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio este sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar.
• En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• En los contratos de suministro bienes que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• En los contratos de servicios de apuestas y loterías.
• En los contratos de adquisición de bienes perecederos.
• En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.

La devolución del dinero en ejercicio del Derecho de Retracto se realizará a más tardar a los treinta (30) días calendario contados desde el momento en que se ejerció el derecho.

REVERSIÓN DE PAGO DECRETO 587

REVERSIÓN DE PAGOS POR COMPRAS REALIZADAS EN TIENDAMIX 

Para solicitar la reversión del dinero que pagaste en tu compra a través de www.tiendamixe.com y/o nuestra línea de atención en el número 3145954536 te informamos que de acuerdo a la normatividad vigente, tu solicitud debe cumplir con los siguientes requisitos: 

1. Debe ser una compra realizada a través de www.tiendamixe.com
2. Debes indicar en tu solicitud de reversión de pago, una de las causales para solicitarla. Te recordamos que estas causales son indicadas por ley y es obligatorio que tu reclamación se enmarque dentro de alguna de estas situaciones:

• Cuando hayas sido víctima de un fraude.
• Cuando corresponda a una operación que no hayas solicitado.
• Cuando no hayas recibido el producto que compraste en el tiempo indicado.
• Cuando el producto que recibiste no es el que compraste, o no cumpla con las informadas sobre él.
• Cuando el producto que recibiste se encuentre defectuoso.  

1. Debes indicar claramente cuál es el valor que solicitas sea reversado (debe corresponder al precio del producto) y la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o medio de pago al que fue cargada la compra. 
2. Tu reclamación la puedes presentar a través de nuestra ventana de Servicio al cliente en la página, a través de nuestro correo electrónico infotiendamixx@gmail.com o en nuestra línea de atención al cliente. en el número 3145954536
3. Recuerda que para presentar tu solicitud de reversión de pago tienes 5 días hábiles después de que tuviste conocimiento de la situación que motiva la reversión del pago.
4. Debes indicarnos que el producto estará a disposición de TIENDAMIX. para que sea recogido en el mismo lugar donde te lo entregamos. Recuerda que el producto debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado.
5. En caso de que no seas el titular del medio de pago con el que se hizo la transacción, recuerda que quien debe presentar la solicitud directamente a la entidad financiera y a TIENDAMIX es el titular.
6. En caso de que solicites la reversión de pagos periódicos puedes avisarle a tu entidad financiera y a TIENDAMIX sobre tu decisión de revocar la autorización de realizar los pagos por dichos medios.
7. Recuerda que la solicitud de reversión de pago aplica en tanto el pago de tu compra se haya generado en un medio electrónico. Ejemplo: Tarjetas de débito y crédito.

 POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Ten en cuenta que, para los productos de línea blanca, televisores y muebles es responsabilidad del cliente revisarlos estéticamente en el momento en que los recibe. Una vez hecha esta revisión se debe diligenciar el formato de entrega del producto que será suministrado por las personas que realizan la entrega. En este formato se confirmará que el artículo y todas sus piezas se encuentran en buen estado. Este documento debe firmarse para garantizar la satisfacción con el artículo y su estado. Una vez el cliente haya firmado dicho formato a conformidad no se recibirán reclamos por temas estéticos como rayones o golpes; por tal motivo se recomienda revisar antes de firmar a conformidad.

CAMBIO:

Cambio no relacionado con la garantía. Para realizar el cambio el producto debe estar en perfecto estado y empaque original tal y como se recibió para luego otorgar una nota cambio que se podrá utilizar en una nueva compra. Se recomienda presentar la factura para realizar el cambio. Sujeto al inventario de nuestra tienda.
Puedes solicitar el cambio a través del chat en nuestra página o comunicarte a nuestra línea, donde se valida el estado del empaque y producto y se programa la recogida del mismo (Los costos de envío son asumidos por el comprador). Solo se puede solicitar un cambio por talla o color en caso contrario es una devolución. El producto que sustituya el producto objeto de cambio NO se entrega inmediatamente al momento de recoger el producto cambiado; servicio al cliente te informará el estado de este pedido y la fecha estimada de entrega.
Nota: Para la recolección del producto es importante que lo protejas con su material de empaque original y adicionar cajas de cartón, papel burbuja, vinipel para evitar daños o averías en el transporte. (se deben cumplir estas recomendaciones, de lo contrario TIENDAMIX no se hace responsable).

Condiciones para Solicitar Cambio de Productos

Condiciones para NO efectuar un Cambio Por No Satisfacción:

• Que solicites el cambio después de los 8 días calendario contados a partir de la fecha de entrega de tu producto.
• Que solicites el cambio a productos que no estén en perfecto estado estético y funcional, además de no contar con accesorios, empaques y manuales originales.
• Si el producto tiene instalado programas no licenciados o si al producto se le ha modificado el software o hardware original, tiene señas de haber sido manipulado internamente y/o violado sus sellos de seguridad o si ha registrado el equipo ante la marca con sus datos personales.

Productos que No tienen Cambio por No Satisfacción.

• Bienes de uso personal.
• Productos Personalizados.
• Teléfonos Celulares.
• Productos de redención inmediata como recargas, tarjetas o pines de contenidos, etc.

Los productos que no tienen cambio tienen igualmente su garantía legal vigente, con la cual se pueden procesar las reparaciones a las que exista lugar.

Condiciones para NO efectuar un Cambio Por Falla Técnica:

• Que solicites el cambio después de los 8 días calendario contados a partir de la fecha de entrega de tu producto.
• Que solicites el cambio a productos que no estén en muy buen estado estético, además de no contar con accesorios, empaques y manuales originales.
• Si después de validación física del producto se evidencia mala manipulación como causa de la falla.
• Si durante la inspección se evidencia que no existe una falla del producto.
• Si al validar la información de identificación única de los productos (para los casos en que aplique) se evidencia que el producto no fue adquirido en nuestra tienda.
• Para los productos de Línea Blanca, como lavadoras, aires acondicionados, neveras, nevecones, el proceso de aprobación de cambio está sujeto a una visita evaluativa que puedes agendar en nuestra línea de atención al cliente en el número 3145954536 

REEMBOLSOS:

Cuando aplique la reversión del pago, se hará dentro de los 30 días calendario siguientes a la devolución del producto a través del mismo medio de pago utilizado en la compra o en una cuenta autorizada por el cliente de no ser posible en la misma cuenta.

DEVOLUCIONES:

Ver DERECHO DE RETRACTO 

IMPORTANTE: Si haces uso del derecho de retracto ten en cuenta que los costos de transporte y lo demás que conlleve la devolución del producto son asumidos por el cliente. El valor cobrado del transporte del producto será el mismo que está relacionado en la factura de compra, en caso que el flete haya sido gratuito; el asesor de Servicio al Cliente te informará el valor a pagar (Ley 1480 Art. 47). El Cliente deberá realizar el pago por medio de una consignación o transferencia bancaria a la cuenta ahorros Bancolombia o Daviplata a nombre de TIENDAMIX 

• Parcial: Aplica en los casos en los cuales el cliente desea cancelar uno o varios productos de su pedido. No aplica para mercado.
• Total: Aplica cuando el cliente desea cancelar la totalidad de su pedido.